Información sobre envío y devoluciones de acuarios
Sabemos que recibir un acuario en perfectas condiciones es esencial, así que aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos y devoluciones.
Léelo con calma, y si te queda alguna duda, estamos para ayudarte.
Tiempos de entrega
- Acuarios pequeños (menos de 60 cm): serán entregados en aproximadamente 3 días hábiles.
- Acuarios grandes (a partir de 60 cm): su entrega llevará aproximadamente unos 7 días hábiles.
Nota importante: los acuarios grandes suelen enviarse en un palet, que se dejará a pie de calle. Esto significa que no se subirá al domicilio, así que te recomendamos planificar su recepción.
¿Qué pasa si no estás en casa durante la entrega?
Si se produce algún inconveniente como un error en el número de teléfono, en la dirección de entrega, la ausencia del destinatario o cualquier otro problema ajeno a Nascapers o a la empresa de transporte, y esto obliga a programar una nueva entrega, el cliente deberá hacerse cargo del coste adicional que la empresa de transportes aplique.
Procedimiento en caso de daños
Cuando recibas tu acuario, es crucial que lo inspecciones antes de firmar el albarán de entrega.
- Si notas algún daño (como cristal roto, esquinas dañadas o arañazos), asegúrate de reflejarlo claramente en el albarán o PDA del mensajero.
- Haz fotos de los daños y envíalas a info@nascapers.es dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Si no registras los daños en el albarán, no podremos cubrirlos. Tampoco aceptaremos notas como “pendiente de revisión” o “pendiente de desembalaje”. Lo que se indique debe ser específico y detallado.
¿Quieres devolver tu acuario?
El derecho de desistimiento es una herramienta legal que te permite devolver un producto comprado online, siempre que lo hagas dentro del plazo legal.
Te deja devolver o cancelar una compra online sin dar explicaciones y sin penalizaciones.
Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto, no tienes que justificar nada.
Si decides devolver tu acuario, lo gestionaremos bajo las siguientes condiciones:
- Embalaje: deberás preparar el material correctamente embalado y paletizado a pie de calle para la recogida en la fecha y hora acordadas. Si ya desembalaste la urna, serás responsable de embalarla nuevamente de manera segura.
- Estado del producto: una vez recibido en nuestras instalaciones, revisaremos que el acuario:
- Esté sin daños ni marcas de uso. Se esté nuevo y correctamente embalado.
- Reembolso: si todo está en orden, te devolveremos el coste del producto. Ten en cuenta que:
- Los gastos de transporte desde tu domicilio hasta nuestras instalaciones correrán por tu cuenta.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Rellena el siguiente formulario.
¿Cuándo puedes usarlo?
Puedes ejercerlo en los 14 días siguientes a recibir tu compra. Si tu pedido llega en partes, el plazo empieza al recibir la última entrega.
Excepciones que debes conocer
No siempre puedes utilizar este derecho.
- Acuarios hechos a medida.
- Producto utilizado y puesto a punto.
- Producto desembalado.
- Cualquier acuario adquirido en nuestra tienda física.
¿Quién asume el coste de la devolución?
El desistimiento es gratuito, aunque deberás correr con los gastos de devolución.
Cuando recibamos artículo devuelto (previa comprobación del mismo), te devolveremos el importe.
Para ello te pediremos un número de cuenta para realizar la transferencia correspondiente.
Queremos que tu experiencia con nosotros sea transparente y sin sorpresas. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.
