Información sobre envío de peces
Nos tomamos muy en serio el bienestar de los animales que cuidamos y enviamos.
Por eso, hemos diseñado una política de envíos y devoluciones con mimo y detalle para garantizar que todo llegue a ti en perfectas condiciones. Aquí te lo contamos todo.
Envíos planificados
- El envío de tus peces, gambas y caracoles tiene un coste fijo de 9,99 €, sin importar el importe total del carrito. NO HAY ENVÍO GRATIS.
- Para evitar cualquier estrés o deterioro en el transporte, los envíos se hacen exclusivamente en días que aseguren la entrega en menos de 24 horas.
- Los peces se envían los miércoles, así que los tendrás en casa el jueves por la mañana.
Importante: Cerramos los pedidos los lunes de cada semana. Si haces tu pedido el martes, lo recibirás el jueves de la semana siguiente.
¿Qué pasa si hay festivos entre semana?
En ese caso te llamaremos por teléfono para informarte del día que vas a recibir tus peces.
Embalaje pensado para su bienestar
- Utilizamos materiales como porexpan y sobres calentadores cuando es necesario, porque lo más importante es que lleguen cómodos y sin estrés.
¿Qué pasa si algo no va bien?
Si, por desgracia, alguna especie no llega en condiciones óptimas:
- Envíanos una foto del animal dentro de su bolsa de transporte, antes de introducirlo en el acuario.
- Si el problema se notifica antes de las 16:00 del jueves, emitiremos un cupón por el valor total del ejemplar afectado.
- No aceptamos reclamaciones después de las 16:00 horas, porque la aclimatación debe hacerse en cuanto llegan.
Ten en cuenta que no realizamos reenvíos de animales.
¿Y si no estarás en casa?
Indícalo en las notas del pedido. Si no estás en casa el día de la entrega y no nos avisas, no podremos hacernos responsables del estado del pedido.
Devoluciones y cambios
- Animales vivos y plantas: no admitimos devoluciones.
- Tienda física: las compras realizadas en tienda no tienen opción a devolución ni cambios.
Sobre los peces que enviamos
Hacemos todo lo posible por enviarte parejas de machos y hembras, pero no siempre podemos asegurarlo.
- Algunos cíclidos, por ejemplo, son muy difíciles de sexar en su etapa juvenil, que es cuando nos llegan.
Para evitar problemas “No sexamos los peces“.
Nuestra prioridad es tu satisfacción
Con estas medidas, buscamos garantizar que todos los animales lleguen en perfectas condiciones, respetando su bienestar y dándote tranquilidad.
Si tienes cualquier duda o situación especial, estamos aquí para ayudarte. ¡Tu experiencia y la de tus nuevos peces son lo más importante!
Léelo con calma, y si te queda alguna duda, estamos para ayudarte.
Queremos que tu experiencia con nosotros sea transparente y sin sorpresas. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.