Política sobre envío de animales

Nos tomamos muy en serio el bienestar de los animales que cuidamos y enviamos. Por eso, hemos diseñado una política de envíos clara para que sepas exactamente qué esperar.

Plazos de entrega y funcionamiento

Mandar animales vivos exige máxima seguridad. El coste fijo para peces, gambas y caracoles es de 9,99 €. Si tu pedido supera los 100 €, el transporte corre de nuestra cuenta.

Confiamos el viaje de tus animales al servicio urgente de MRW. Salen de nuestras instalaciones entre el lunes y el jueves y los recibes en casa de martes a viernes. Organizamos las expediciones por estricto orden de llegada y disponibilidad en los acuarios. Nosotros gestionamos la cola de preparación y no ofrecemos la opción de fijar un día a la carta.

Normalmente, generamos la etiqueta el mismo día en que está previsto entregar el paquete a MRW. En cuanto se crea, te enviamos un correo con el número de seguimiento. Lo habitual es que MRW recoja el paquete esa misma tarde y lo entregue al día siguiente, antes de las 14:00.

Alguien debe esperar el paquete el día previsto de entrega. Así evitas paseos innecesarios de la caja en el furgón de reparto y proteges la salud de los animales desde el primer minuto.

Cómo interpretar el seguimiento de MRW

El seguimiento se actualiza mediante distintos registros. Por eso, recibir el número de seguimiento o ver la etiqueta creada no significa necesariamente que MRW ya haya retirado físicamente el paquete.

• Pendiente de recoger: la etiqueta está creada y el paquete está preparado, pero todavía estamos esperando a que MRW lo retire de nuestras instalaciones.
• Emisor aplaza la recogida: la recogida que estaba prevista se ha pospuesto. El paquete todavía no ha entrado en la red de MRW y queda pendiente de una nueva recogida.
• Salida de franquicia de origen a plataforma: MRW ya tiene el paquete y lo está trasladando desde la franquicia de origen hasta una de sus plataformas de clasificación.
• Paso por plataforma: el paquete está pasando por una plataforma logística de MRW antes de continuar hacia su destino.
• En tránsito: el paquete ya está en manos de MRW y se está desplazando por su red hacia la zona de destino. Este estado todavía no significa que esté en reparto.
• Pendiente de recibir en destino: el paquete ha salido de la franquicia de origen, pero todavía no ha llegado o no ha sido registrado en la franquicia encargada de realizar la entrega.
• Envío en reparto: el paquete está con el mensajero y forma parte de la ruta de entrega de ese día.
• Concertada próxima entrega: MRW ha acordado con el destinatario una nueva fecha o franja para realizar la entrega.
• Entregado: MRW registra el paquete como entregado al destinatario.

Otros estados, como cancelado, devuelto, extraviado, retenido o destruido, indican una incidencia o una instrucción específica. Si aparece alguno de ellos, o si el seguimiento no cambia y tienes dudas, contacta con nosotros antes de desplazarte a una franquicia de MRW.

Recepción de paquetes: embalaje húmedo o deteriorado

Enviamos bolsas con agua. En ocasiones, una pequeña fuga humedece el cartón. El material absorbe el líquido y la caja presenta un aspecto exterior deteriorado o frágil. La experiencia nos dice que el interior resiste intacto.

No rechaces la entrega. El paquete contiene animales vivos. Devolverlo prolonga el viaje y empeora su situación.

Acepta el paquete en cualquier condición física. Abre la caja y comprueba el estado de los peces, gambas o caracoles. Asumimos la responsabilidad y cubrimos cualquier incidencia real en el interior. Lo primordial es sacar a los animales del tránsito lo antes posible.

¿Qué pasa si el pedido se retrasa?

Si el transporte se retrasa un día, es fundamental que recepciones la mercancía.

Nuestros embalajes están preparados para aguantar, pero rechazar el paquete solo empeora la situación del animal. Recoge el pedido, y si al abrirlo ves que algo no está bien, haz fotos y vídeo sin desprecintar la bolsa tal y como te explicamos más abajo. Nosotros nos encargaremos de solucionarlo.

Aviso sobre el stock

A veces dependemos directamente del stock disponible en el vivero y, aunque no es lo habitual, puede ocurrir que nos lleguen pedidos incompletos. ¿Cómo actuamos en esos casos?

• Si falta una pequeña parte: si has pedido varios animales y solo falta alguno suelto, te enviaremos el pedido incompleto para que no tengas que esperar por el resto. Por el importe del animal que falta, tú eliges: te ofrecemos un cupón o el reembolso del dinero.
• Si falta gran parte del pedido: si faltan la mayoría de los animales —por ejemplo, pediste tres y faltan dos—, preferimos esperar. En este caso, retrasaremos el envío a la semana siguiente para intentar que recibas el pedido completo.

Ten en cuenta que preparamos los pedidos de lunes a jueves y generamos el seguimiento el día previsto de salida. Recibir el número de seguimiento confirma que la etiqueta se ha creado, pero no que MRW ya haya recogido el paquete.

La recogida física queda confirmada cuando MRW registra el paquete en su red. Si la salida debe posponerse por una incidencia de stock u otra causa, el seguimiento puede mostrar el estado «Emisor aplaza la recogida».

¿Qué pasa si hay festivos?

Si hay días festivos de por medio, te llamaremos para coordinar qué día recibirás tus peces.

Rechazo del paquete por parte del cliente

Rechazar un paquete en el momento de la entrega es tu responsabilidad.

En Nascapers trabajamos con seres vivos. Si decides no aceptar el envío ante el repartidor, nosotros no asumimos el estado de la mercancía. Tendrás que ir en persona a la delegación de transporte de tu localidad para recoger tu pedido.

Un rechazo en puerta no es una devolución.

La normativa sanitaria prohíbe retornar animales. Bloqueas la entrega, el paquete inicia un viaje de vuelta letal para la fauna y la flora. Pierdes la mercancía. No recuperarás el importe de tu compra.

Pedidos con recogida en tienda

Si has elegido la opción de recoger en nuestra tienda física, debes venir a buscar tu pedido al día siguiente de haberlo realizado (o el día que te confirmemos que está listo).

Si tardas en venir y esto provoca bajas en los peces, gambas, caracoles o plantas, la responsabilidad correrá a cargo del cliente y no podremos ofrecerte garantía sobre esos animales.

Incidencias: Qué hacer si algo no va bien

Graba SIEMPRE la apertura Si tu pedido tiene animales o plantas, graba un vídeo abriendo el paquete antes de manipular nada o meterlos al acuario. Sin este vídeo no podemos tramitar incidencias.

Si alguna especie no llega bien:

1. Haz una foto del animal dentro de su bolsa, sin abrir.
2. Mándanos el vídeo de la apertura (mejor si es un único vídeo continuo).
3. Plazo: Avísanos el mismo día de la llegada antes de las 16:00.

Si notificas la incidencia a tiempo y las pruebas (foto y vídeo) confirman que es un problema del transporte, te daremos un cupón por el valor del ejemplar para que lo canjees en tu próxima compra.

• No hacemos reembolsos de dinero, solo cupón.
• No hacemos reenvíos de animales.
• No aceptamos reclamaciones pasadas las 16:00 del día de entrega.

Cambios y Devoluciones

• Animales vivos y plantas: No admitimos devoluciones.
• Tienda física: Las compras hechas en tienda no tienen devolución ni cambio.
• Modificar pedidos online: Una vez hecho el pedido, no se puede modificar. Tenemos muchos envíos en marcha y cambiar uno descuadra toda la logística de etiquetas y albaranes.

Envío y aclimatación de caracoles y almejas

• Estado de envío: Comprobamos la vitalidad de cada ejemplar antes de preparar el paquete. Todos salen de nuestras instalaciones vivos y adheridos al cristal.
• Recepción y aclimatación: El transporte causa estrés y es habitual recibirlos retraídos en su interior. Haz una aclimatación por goteo de 30 a 60 minutos y dales tiempo en el acuario para recuperar la actividad.
• Aspecto de la concha: Son animales de origen salvaje, pueden presentar pequeñas marcas o desgaste en el caparazón. Mantén unos parámetros de agua óptimos y la concha sanará con el tiempo.
• Política de garantía: Las condiciones de envío excluyen la compensación o reposición por bajas en caracoles y almejas. Revisa esta política antes de confirmar tu compra ya que no ofrecemos compensación por bajas en el caso de los caracoles y almejas.

Sobre los peces (sexado y color)

Sexado: No sexamos los peces. Intentamos enviar parejas, pero en ejemplares jóvenes (que son los que enviamos para que se adapten mejor) es casi imposible distinguirlo.

Coloración: Las fotos de la web son de adultos en condiciones ideales. Tus peces son jóvenes y llegarán con colores apagados por el viaje. Dales unos días de tranquilidad y buena comida para que luzcan espectaculares.

Nuestra prioridad es tu satisfacción

Con estas medidas, buscamos garantizar que todos los animales lleguen en perfectas condiciones, respetando su bienestar y dándote tranquilidad.

Si tienes cualquier duda o situación especial, estamos aquí para ayudarte. ¡Tu experiencia y la de tus nuevos peces son lo más importante!

Léelo con calma, y si te queda alguna duda, estamos para ayudarte.

Queremos que tu experiencia con nosotros sea transparente y sin sorpresas. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.