VideosEnvíos y Devoluciones
¡¡ Recibe tu pedido por sólo 5,99 € !!
Y si tu pedido supera los 59,90 € el envío te saldrá GRATIS (Excepto Animales)
Realizamos envíos a toda la península (España)
PEDIDOS PARA PENÍNSULA (España)
Realizados de lunes a jueves antes de las 14:00
- Los pedidos que entren antes de las 14:00 saldrán esa misma tarde.
- Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles).
Realizados de lunes a jueves después de las 14:00
- Los pedidos que entren después de las 14:00 saldrán al día siguiente.
- Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles), siempre que no fuese sábado o festivo.
Realizados el viernes antes de las 14:00 (excepto plantas y seres vivos)
- Los pedidos que entren antes de las 14:00 saldrán esa misma tarde.
- Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles), sin contar el fin de semana.
- Los viernes o vísperas de festivo ya no enviamos ni plantas ni seres vivos.
Realizados el viernes después de las 14:00 o festivo (excepto plantas y seres vivos)
- Los pedidos que entren después de las 14:00 o festivo saldrán al siguiente día laborable.
- Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles), siempre que no fuese sábado o festivo.
- Los viernes o vísperas de festivo ya no enviamos ni plantas ni seres vivos.
Asunto Importante: Procedimiento en caso de ausencia en la entrega de tu pedido
En ocasiones, puede ocurrir que no te encuentres disponible en el momento en que MRW intente entregarte tu pedido.
En caso de que no estés presente en el momento de la entrega, te pedimos que tomes la iniciativa de comunicarte directamente con la delegación de MRW de tu ciudad.
Entendemos que tu tiempo es valioso y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más conveniente posible.
Agradecemos tu colaboración en este proceso y estamos seguros de que, trabajando juntos, podremos garantizar que tus pedidos lleguen a ti de manera eficiente.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
El plazo de entrega normal es de 24 a 48 horas, pero en ocasiones puntuales este plazo puede ser mayor debido a causas ajenas a nascapers.es
ENVÍO DE ACUARIOS GRANDES A PARTIR DE 60 CM
Todos nuestros acuarios grandes, aquellos que superan los 60 cm de largo, tienen un plazo de entrega estimado de 7 días hábiles.
Los acuarios con un tamaño superior a 62x36x36 normalmente se envían en un palet. En este caso los transportistas dejan el palet a pie de calle. No lo suben al domicilio del cliente.
Creemos en brindarte no solo un producto, sino una experiencia única y personalizada.
Así que, mientras nosotros preparamos tu nuevo acuario con el máximo cuidado y dedicación, tú puedes planificar el lugar ideal para tu futuro mensaje. ¡La espera valdrá la pena, prometido!
ENVÍO DE PLANTAS
Los pedidos con planta no saldrán ni viernes ni vísperas de festivo para garantizar su integridad.
Únicamente enviaremos este tipo de pedidos cuando podamos garantizar su entrega en 24 horas.
Así evitamos posibles deterioros y garantizamos que las plantas lleguen en perfectas condiciones a tu domicilio.
En el caso de que alguna planta no llegue en buen estado, es crucial que nos facilites una fotografía de la misma sin manipular, en su tarrina, maceta o bolsa original, antes de proceder a su introducción en el acuario.
De esta forma podremos evaluar el estado real del pedido en el momento de su llegada.
Agradecemos tu colaboración y comprensión en este proceso, el cual es esencial para mantener y mejorar la calidad de nuestro servicio.
En el caso de que, efectivamente, debido al transporte la planta no esté en condiciones, procederemos generar un cupón por el valor de la planta dañada durante el transporte.
Ojo, en ningún caso volveremos a reenviar y reponer dicha planta.
Por otro lado si no vas a estar en el domicilio el día de la entrega es imprescindible que lo indiques claramente en las notas del pedido, ya que en caso de ausencia no nos haremos cargo.
ENVÍO DE PECES, GAMBAS Y CARACOLES
Para asegurar la máxima calidad y bienestar de nuestros animales, incluyendo peces, gambas y caracoles, hemos adoptado una política de envíos cuidadosamente planificada.
En este caso el envío es de 8,99 € independientemente del importe total del carrito.
Con el fin de preservar su integridad, estos pedidos se realizarán exclusivamente en días que permitan su entrega dentro de un plazo máximo de 24 horas.
Esto nos ayuda a prevenir cualquier deterioro y asegura que tus nuevos compañeros acuáticos lleguen a tu hogar en condiciones óptimas.
En el caso de los peces, estos se enviarán exclusivamente los miércoles de cada semana. De esta forma el jueves por la mañana los tendrás en tu domicilio.
Dedicamos especial atención al embalaje, utilizando materiales de primera calidad como el porexpan y, cuando es necesario, incluimos sobres calentadores para mantener a los animales cómodos y sin estrés durante su viaje.
En el poco probable caso de que algún especien no llegue en las condiciones esperadas, nos comprometemos a emitir un cupón por el valor total del individuo afectado, aunque no procederemos a su reenvío.
Es crucial que, si prevés no estar en casa el día de la entrega, lo indiques en las notas de tu pedido. Esto nos permite coordinar la entrega de manera eficiente.
En situaciones de ausencia sin previo aviso, lamentablemente no podremos asumir la responsabilidad del estado del pedido a su llegada.
Con estas medidas, buscamos equilibrar eficazmente nuestras operaciones logísticas con el cuidado y respeto que merecen estos seres vivos, garantizando así la satisfacción y tranquilidad de todos nuestros clientes.
Para garantizar la transparencia y eficacia en el manejo de cualquier situación inesperada, como la pérdida de alguno de nuestros peces, gambas o caracoles durante el transporte, es crucial que nos facilites una fotografía del animal aún dentro de su bolsa de transporte, antes de proceder a su introducción en el acuario.
Esta medida nos permite evaluar de manera precisa el estado del pedido a su llegada y tomar las acciones correspondientes de manera inmediata.
Agradecemos tu colaboración y comprensión en este proceso, el cual es esencial para mantener y mejorar la calidad de nuestro servicio.
No sexamos los peces que enviamos por paquetería, aunque siempre que podemos intentamos poner parejas de ambos sexos.
No siempre se pueden distinguir bien.
Muchos de los cíclidos no se diferencian en su estado juvenil que es como nos llegan a nosotros.
PEDIDOS PARA ISLAS CANARIAS
Lamentablemente por problemas logísticos no enviamos pedidos para las Islas Canarias.
PEDIDOS PARA BALEARES
Lamentablemente por problemas logísticos hay ciertos productos que no podemos enviar a Baleares (animales vivos y productos pesados).
ROTURAS, DEFECTOS O DETERIOROS
En caso de productos erróneos, faltantes, defectuosos o deteriorados en el momento de su recepción NAscapers procederá, según corresponda, a la sustitución o rebaja del precio.
Dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar la integridad de todos sus componentes.
Pasadas estas 24 horas se dará por correcto el envío y no se aceptarán reclamaciones por roturas, desperfectos o fallos en la expedición.
Por lo tanto dispones de 24 horas para verificar los productos recibidos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
Es importante que si en el momento de recibir el pedido observas irregularidades como:
- Roturas.
- Golpes en el embalaje.
- Precintos rotos o manipulados.
- Indicio de alteración o sustracción de productos.
Hagas constar en el albarán del transportista estas incidencias antes de aceptar la entrega del pedido.
Asimismo es imprescindible contactar con nosotros durante la primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
En caso de proceder a una devolución total o parcial de un pedido por rotura, mal estado de la mercancía o error por parte de NAscapers, debes enviar un correo electrónico a info@nascapers.es indicando:
- Producto defectuoso o erróneo.
- Número de pedido.
- Breve descripción de los daños o fallo en el envío de.
- Adjuntar una imagen del producto a devolver.
- Indicar si se desea un cambio de producto o el reembolso del importe correspondiente.
Desde NAscapers nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos el procedimiento a seguir.
En caso de devolución, una vez se encuentre la mercancía en nuestro almacén y sea comprobada, procederemos a enviar el nuevo producto o a reembolsar el importe correspondiente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Una vez que hayas realizado el pedido, éste ya no podrá cancelarse.
En caso de que no quieras el producto puedes es devolverlo una vez llegue a tu domicilio.
Por ley tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
Si quieres ejercer este derecho deberás notificarlo por correo electrónico a la dirección: info@nascapers.es o a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO.
Para devolvernos los materiales lo puedes hacer directamente en nuestras instalaciones o a través de la agencia de mensajería que decidas.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
No admitiremos devoluciones en los siguientes supuestos:
- Bolsas de despiece desprecintadas.
- Cables desenrollados.
- Producto utilizado y puesto a punto.
- Producto desembalado.
En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin manipular, sin usar dentro del acuario y en perfecto estado.
Cuando recibamos los materiales (previa comprobación de los mismos), te devolveremos el importe de los pagos incluyendo los gastos de envío del pedido inicial (en caso de que los hubiera).
Para ello te pediremos un número de cuenta para realizar la transferencia correspondiente.
IMPORTANTE
- No admitimos devoluciones de animales vivos ni plantas
- No admitimos devoluciones ni reembolso de productos en las compras realizadas en tienda física
- Tampoco se admitirán cambios de artículos
Ten en cuenta que una vez iniciado el reembolso, Stripe (que es la pasarela de pago con la que trabajamos en NAscapers) envía la solicitud al emisor de la tarjeta y en función de cada banco el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Para cualquier consulta o aclaración no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO.
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